- Pourquoi 6 Sigma
- Les différentes utilisations : DMAIC ou DMEDI
- Adopter une démarche globale avec Hoshin-planning
- Définir le cadre du problème : charte projet
- Mesurer la performance actuelle par rapport aux besoins du client : exigences critiques du client, voix du client, sondage et SIPOC
- Analyser les données recueillies : fonction à mesurer, collecte des données, traitement statistique, validation du système de mesure, diagramme des activités, carte de contrôle et rendement du processus, pareto, test d’hypothèse
- Améliorer le processus existant : sources de variation sur base des données et des processus, quantification des bénéfices financiers attendus,
- Implémenter les changements : génération et test des solutions possibles, sélection de la meilleure solution pour réduire les sources de variation critiques du processus, analyse coût/ bénéfice, FMEA
- Contrôler la bonne application du changement : introduction de l’amélioration au travers du processus avec un plan de maintien des gains
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