De nadruk ligt op assertief en respectvol omgaan met eisende, ongeduldige, boze of klagende interne en externe klanten, leveranciers of bezoekers. |
|
Doelgroep
Specifieke module voor administratieve medewerkers en met een representatieve spilfunctie.
Doelstellingen
Na deze opleiding:
- Weet u hoe als eerste aanspreekpunt het imago van uw organisate optimaliseert.
- Beschikt u over concrete tips en tricks om de rode loper uit te rollen voor interne en externe klanten.
- Hebt u geoefend om uw rol als buffer professioneel te vervullen.
- Ervaart u lastige situaties als een uitdaging.
|
PROGRAMMA |
- Eerste opvang van moeilijke situaties
- Tips om niet mee te gaan in een moeilijk gesprek
- Troeven om een lastige of onverwachte situatie in goede banen te leiden
- Do’s en don’ts
- Klachten opvangen en ombuigen
- Verbaal agressieve klanten te woord staan
- Wat als mijn collega's "moeilijke klanten" zijn ?
Theoretische inzichten en praktische oefeningen wisselen elkaar af. De cases komen uit de eigen professionele context
|