Waar mensen samenwerken, rijzen nu eenmaal conflicten. Belangen en behoeften botsen met elkaar. Conflicten hebben doorgaans een negatieve lading en vaak gaan we conflicten uit de weg. Maar “zachte heelmeesters maken stinkende wonden”. Een conflict kan een basis vormen voor vooruitgang of een nieuwe aanpak. Het zijn kansen om te groeien, als mens, team en organisatie en zijn een bron van innovatie. Vandaar dat het zo belangrijk is hier inzichten in te verwerven, er daadwerkelijk mee aan de slag te durven gaan en bespreekbaar te maken wat anders moet of kan. Dus hoe zorg je ervoor dat een conflict constructief is in plaats van destructief? Dat verneem je in dit webinar …
DOELGROEP
Dit webinar is bedoeld voor iedereen die zijn eigen communicatieve vaardigheden wilt versterken in het omgaan met verschillende soorten conflicten. Het webinar is gericht op het aanpakken van conflicten, wanneer je zelf betrokken partij bent, ongeacht jouw functie.
PROGRAMMA
Het volgen van dit webinar zal je helpen om spanningen en conflicten op de werkvloer te herkennen, er gepast mee om te gaan en in open dialoog te treden.
Tijdens het webinar krijg je:
• meer inzicht in (het ontstaan van en de soorten) conflicten.
• meer inzicht in hoe je zelf reageert wanneer je geconfronteerd wordt in conflicten.
• aangereikt hoe je kan variëren in de stijl waarmee je conflicten, spanningen en moeilijke gesprekken van nature aanpakt en welke stijl het meest geschikt is voor welke situatie.
• concrete tips en tricks omtrent gesprekstechnische vaardigheden zodat je conflicten, spanningen en moeilijke gesprekken op een constructieve manier kunt aanpakken.
• tools en vaardigheden mee om moeilijke boodschappen en tegenreacties beter te leren ontvangen zodat het gesprek constructief blijft.
Inhoud
• Het conflict an zich: Wanneer spreken we van een conflict? Soorten conflicten en hun oorzaken?
• Ik en conflicten: hoe ga ik er nu mee om?
o Conflicthanteringsstijlen (model van Killman)
o Wat is mijn voorkeursstijl? Wat zijn voor en na-delen
o Wanneer zet ik welke stijl in?
• Technieken om met conflicten om te gaan
o Niveaus van luisteren in een conflict: van selectief, naar aandachtig tot empathisch
o Hoe jezelf constructief uiten in een conflict
o Hoe ontvang je moeilijke boodschappen tijdens een conflict?