DOEL VAN DE OPLEIDING
Je doet je uiterste best om je werk zo goed mogelijk te doen. Ondanks je inspanningen zijn er altijd nog mensen die lastig durven doen: ze hadden meer verwacht, spreken je niet zo beleefd noch vriendelijk aan of willen persé het onderste uit de kan halen terwijl je echt niet meer kan doen dan wat je gedaan hebt. Sommigen gedragen zich openlijk agressief, anderen zijn eerder van de subtielere soort en gebruiken mogelijks microagressies. Dit zijn banale opmerkingen, vragen of handelingen die (mentale) schade kunnen aanrichten omdat ze negatieve stereotypen in stand houden, meestal zonder het te beseffen. Expliciet of subtiel, vaak zijn mensen zich niet bewust van de impact die agressieve communicatie met zich meebrengt.
Ontdek in deze sessie tips en technieken die je in staat stellen om professioneel om te gaan met verschillende soorten agressie en situaties die beroep doen op je veerkracht.
DOELGROEP
Alle medewerkers.
PROGRAMMA
Hoe ga je om met agressief gedrag?
- Wat doe je wanneer iemand agressief wordt?
- Hoe hou je je veerkracht hoog in zo'n lastige communicatie?