Sluiten

DOEL VAN DE OPLEIDING

De telefoon is vandaag nog steeds één van de belangrijkste commerciële communicatiemiddelen. Een efficiënt gebruik ervan stelt je niet alleen in staat om de klant te adviseren maar eveneens om op een proactieve wijze de klant te benaderen en zo een 'meer' verkoop te realiseren. Door een meer doorgedreven commerciële attitude kan je als binnendienstmedewerker actief bijdragen tot een hechtere relatie tussen de klanten en jouw bedrijf.

In deze opleiding:

  • Leer je technieken om gesprekken met (potentiële) klanten zo efficiënt mogelijk te laten verlopen en al een basis te leggen voor het actief prospecteren en het professioneel opvolgen van offertes.
  • Leer je focus leggen in je gesprekken en het gesprek te begeleiden in functie van de resultaatsfocus.
  • Leer je je eigen assertiviteitsdrempels op te zoeken en hiermee aan de slag te gaan.
  • Maak je kennis met een nieuwe kant van jezelf.
  • Verken je van experiment in experiment de verschillende facetten van telefonische communicatie.

Na deze basisopleiding ben je meer zelfzeker over je telefonische vaardigheden.


DOELGROEP

Verkopers uit de binnendienst en buitendienst en alle medewerkers die telefonisch ondersteunend betrokken zijn bij verkoopprocessen.

PROGRAMMA

Workshop 1:

  • Wat maakt ons succesvol in de verkoop?
  • Persoonlijke drempels (h)erkennen en overwinnen.
  • Assertiviteit vs agressiviteit.
  • Commerciële attitude en hoe deze ontwikkelen.
  • Opvangen van feedback signalen en hier gepast mee omgaan.

Workshop 2:

  • Basis telefoontechnieken voor het proactief bellen van klanten.
  • Realiseren van meer verkoop via telefoon.
  • Actieve rollenspelen rond concrete praktijkgevallen.
  • Praktische tips omtrent efficiënter en klantgerichter telefoneren.

 

PRAKTISCH

BegeleidingAnn Velghe - The House of change


Deze opleiding dient nog ingepland te worden.

Cursusverantwoordelijke
Jan De Schepper - 09 222 26 14 -

Gratis voor textielwerknemers
PC120 en 214
Andere deelnemers
€ 300 per deelnemer
KMO portefeuille