DOEL VAN DE OPLEIDING
Ontdek specifieke gesprekstechnieken om beter te kunnen omgaan met klachten.
Krijg inzicht in klachtenmanagement en stel een doeltreffende aanpak op voor jezelf en voor jouw organisatie.
Je zal zien, na deze opleiding wordt een klacht een kracht.
In deze opleiding leer je gepast reageren op een klant die een klacht formuleert. Na de opleiding kan je de juiste technieken toepassen om emotionele klanten tot redelijkheid te brengen en een win-win te bereiken.
DOELGROEP
Alle administratieve en commerciële medewerkers die op diverse manieren in contact komen met klagende of ontevreden klanten.
PROGRAMMA
Wat is een klacht eigenlijk?
- Waarom kunnen we niet goed om met klachten?
- Hoe kan je dit positief ombuigen?
- Hoe kunnen we een klacht zien als een opportuniteit?