DOEL VAN DE OPLEIDING
Na het volgen van onze opleiding ‘stroomlijn jouw processen en zorg voor duidelijkheid in verantwoordelijkheden’ krijg je:
- een beter zicht op de proceswerking in jouw bedrijf;
- duidelijkheid over de werkwijze om proceskennis te borgen en over te dragen;
- inzicht in het verbeterpotentieel en de procesrisico’s;
- medewerkers die verder kijken dan enkel hun eigen takenpakket.
DOELGROEP
Kwaliteitsverantwoordelijken en operationeel verantwoordelijken.
PROGRAMMA
Theoriegericht:
Leer je processen zien en analyseren.
Wat is een proces? Waar begint het proces en waar eindigt het? Wat is bij een proces van belang om vast te leggen? Hoe bepaal je rollen en verantwoordelijkheden binnen de processen?
Processen visueel in kaart brengen.
Hoe kan je zonder grote theorieën toch op een uniforme manier de processen in een organisatie in beeld brengen zodat iedereen deze informatie kan begrijpen en ook gebruiken? Wat met al die uitzonderingen op de regel?
Van ‘nu’ naar ‘straks’ – processen optimaliseren.
Zijn de processen duidelijk? Hoe kan je die informatie gebruiken om risico’s en verbeterpotentieel te zien? Moet je alles tot in detail analyseren of zijn er andere manieren? Op welke manier leg ik een toekomstbeeld vast en wat is het actieplan om er te komen?
Procesindicatoren en eenvoudige zelfevaluatie.
Iedereen werkt dagdagelijks binnen de vastgelegde rollen en verantwoordelijkheden, maar is dit wel doeltreffend? Zijn er klachten? Intern of extern? Hoe meet je proactief of een proces op orde is en efficiënt werkt?
Praktijkgericht:
- Processen in kaart brengen in de praktijk.
De algemene aanpak is duidelijk? En nu … we pakken een concreet proces en werken dit uit van start-tot-einde; rollen, verantwoordelijkheden, hoofdzaak-bijzaak.
- Verbeterpotentieel zien in de eigen processen.
We werken verder op de uitgewerkte informatie van vorige sessies en zoeken het verbeterpotentieel op, maken dit visueel en stellen een werkbaar actieplan op.