Beheer van belangrijke klanten (key accounts)

DOEL VAN DE OPLEIDING

Maar wanneer spreek je over een belangrijke klant, hoe volg je hem op of waar vind je deze key accounts?

In deze opleiding beantwoorden we al deze vragen.

DOELGROEP

PROGRAMMA

• Definitie en bepalen van een key account
• Analyse van een key account
• Situatie – binnen welke context werk je?
• Voorgeschiedenis
• Te bekomen info – wat moet je weten?
• Infobronnen – CRM/ERP/internet/beurs?
• Samenstelling van de D.M.U. – hoe worden beslissingen genomen?
• Concurrentie – welke andere spelers zijn er?

Workshop 2

• Waardebepaling van een key account
• Volume
• Marge
• Referentie
• Risico
• Andere factoren? (relatiebeheer)
• SWOT-analyse: werk een SWOT uit voor drie mogelijke key accounts

Workshop 3

• Benadering van een key account: mogelijke kanalen en acties voor het benaderen van een key account
• Opvolging van een key account
• Wie
• Frequentie
• De interne promotor – wie is je ambassadeur?
• Brick walling – hoe werkt het?
• Locking devices
• Opdrachten: werk een plan uit om key accounts te gaan ontwikkelen

PRAKTISCH

Begeleiding

Micky Jamin - The House of change