Sluiten

DOEL VAN DE OPLEIDING

In deze opleiding leggen we de nadruk op assertief en respectvol omgaan met eisende, ongeduldige, boze of klagende interne en externe klanten, leveranciers of bezoekers.

    Na deze opleiding:
    • Weet je hoe je als eerste aanspreekpunt het imago van jouw organisatie optimaliseert.
    • Beschik je over concrete tips en tricks om de rode loper uit te rollen voor interne en externe klanten.
    • Heb je geoefend om jouw rol als buffer professioneel te vervullen.
    • Ervaar je lastige situaties als een uitdaging.

DOELGROEP

Administratieve medewerkers met een representatieve functie.

PROGRAMMA

Eerste opvang van moeilijke situaties Tips om niet mee te gaan in een moeilijk gesprek.
Troeven om een lastige of onverwachte situatie in goede banen te leiden.
Do’s en don’ts.
Klachten opvangen en ombuigen.
Verbaal agressieve klanten te woord staan.
Wat als mijn collega’s ‘moeilijke klanten’ zijn?

Theoretische inzichten en praktische oefeningen wisselen elkaar af.
De cases komen uit de eigen professionele context.

 

PRAKTISCH

Cursusdatum13 december 2021
Urenvan 09:00 tot 16:30
Plaats
BegeleidingIlse Vantilborgh - Athena



Cursusverantwoordelijke
Jan De Schepper - 09/222 26 14 -

Uiterste inschrijvingsdatum
29/11/2021

Gratis voor textielwerknemers
PC120 en 214
Andere deelnemers
€ 300 per deelnemer
KMO portefeuille
SCHRIJF IN